«Tanto ormai abbiamo finito»: chiu­de­re la com­mes­sa senza la­scia­re pro­ble­mi aperti

Venerdì, le quattro del pomeriggio. L'ultimo piano è finito, i pa­vi­men­ti­sti hanno ca­ri­ca­to il furgone. L'elet­tri­ci­sta ha detto «la di­chia­ra­zio­ne te la mando lunedì» ed è già sulla tangenziale. Il camion dei rifiuti è uscito mer­co­le­dì, la copia di ritorno non c'è. Le foto dell'ultima set­ti­ma­na stanno sul te­le­fo­no del capo squadra, che da lunedì è sull'altro cantiere. Il ti­to­la­re chiama: «Hai chiuso? Lunedì mi servi sull'altro cantiere.»

Il lavoro è finito. La com­mes­sa no. Quello che resta aperto oggi lo paghi fra sei mesi, quando il com­mit­ten­te scrive «c'è una macchia sul con­tro­sof­fit­to» e nessuno sa più dove passa la tubazione.

Alla fine di questo ar­ti­co­lo hai un ordine fisso per gli ultimi quin­di­ci giorni di can­tie­re, l'indice del dossier di chiu­su­ra e il mes­sag­gio da copiare quando arriva la prima segnalazione.

1. La punch list: il giro che vale più del verbale

Perché. Un difetto minore scritto nella punch list con una data è una riga da chiudere. Lo stesso difetto sco­per­to dopo la con­se­gna è una con­te­sta­zio­ne su chi l'ha fatto.

Come. Il giro si fa con il com­mit­ten­te o la DL, am­bien­te per am­bien­te, sempre nello stesso ordine: dall'in­gres­so, in senso orario, balconi compresi. In ogni am­bien­te guardo pa­vi­men­to, pareti, sof­fit­to, ser­ra­men­ti, im­pian­ti a vista. Ogni difetto prende un numero pro­gres­si­vo, da 01 in avanti, su un foglio con cinque colonne: numero, am­bien­te, de­scri­zio­ne, re­spon­sa­bi­le (impresa o quale su­bap­pal­ta­to­re), data entro cui si chiude. La foto si fa con il numero scritto su un pezzo di nastro carta accanto al difetto: così si lega alla riga da sola. A fine giro ogni pagina viene firmata da tutti, non solo l'ultima: una pagina non firmata, in una di­scus­sio­ne, può non esserci mai stata.

La lista si chiude con la con­tro­ve­ri­fi­ca: si rifà il giro con la stessa persona e chi lo fa firma nella colonna «chiuso il», con la data. La riga non si can­cel­la: si barra. I difetti ancora aperti vanno al punto 3 del verbale di con­se­gna, con re­spon­sa­bi­le e termine, e la con­se­gna si firma lo stesso con quella riserva.

Il segnale. «Queste cose le vediamo a voce, poi sistemiamo.» La lista la scrivi co­mun­que: chi non vuole scri­ve­re i difetti adesso, di solito li scrive lui dopo, da solo e più lunghi.

Nel manualeChec­kli­st 20, Chiu­su­ra e con­se­gna finale, con il modulo «Verbale di ul­ti­ma­zio­ne e con­se­gna lavori»

2. As built: un disegno, non un'in­da­gi­ne

Perché. L'as built fatto alla fine costa come un rilievo: qual­cu­no gira con il metro e il cer­ca­me­tal­li per trovare una cas­set­ta che tre mesi prima era sotto gli occhi di tutti. L'as built fatto durante costa una penna.

Come. In baracca sta appesa una pla­ni­me­tria stam­pa­ta di ogni piano, con gli im­pian­ti di progetto. Ogni volta che qual­co­sa cambia ri­spet­to al disegno, lo segno a penna rossa il giorno stesso: la tu­ba­zio­ne che devia per una trave, la cas­set­ta che si sposta di parete. Accanto, la data e due parole sul perché. Prima di ogni chiu­su­ra (con­tro­sof­fit­to, con­tro­pa­re­te, mas­set­to) faccio le foto con un ri­fe­ri­men­to che chiun­que può ri­tro­va­re: nome dell'am­bien­te come sta sulla pla­ni­me­tria, parete, quota dal pa­vi­men­to, scritti nel nastro carta dentro la foto. Le foto vanno nella car­tel­la di quell'am­bien­te, non nel rullino del telefono.

A fine lavori la pla­ni­me­tria segnata e le foto vanno a chi fa il disegno de­fi­ni­ti­vo: il suo lavoro diventa ri­co­pia­re, non ricostruire. L'as built de­fi­ni­ti­vo si con­se­gna al com­mit­ten­te con il resto del dossier.

Il segnale. La pla­ni­me­tria in baracca è ancora pulita dopo due mesi. Non vuol dire che non è cam­bia­to niente: vuol dire che nessuno lo sta segnando.

Nel manualeChec­kli­st 26, Con­trol­li prima della chiu­su­ra delle la­vo­ra­zio­ni

3. Il dossier di chiu­su­ra: l'indice da im­po­sta­re in due ore

Perché. Un do­cu­men­to sol­le­ci­ta­to a voce, a fine can­tie­re, quasi sempre arriva tardi, perché chi lo deve fare è già altrove. Un dossier con un indice ti dice cosa manca prima che manchi, e fra tre anni ti fa ri­spon­de­re a una con­te­sta­zio­ne in un'ora.

Come. Il dossier sta in un posto solo, con le car­tel­le numerate. Lo apro quando mancano ancora due set­ti­ma­ne e per ogni car­tel­la segno cosa manca, chi lo deve pro­dur­re e la data in cui l'ho chiesto per iscritto. L'indice è questo:

• 01 Con­trat­to e va­rian­ti: con­trat­to, ca­pi­to­la­to, va­rian­ti firmate, ordini scritti di DL e committente;
• 02 SAL e con­ta­bi­li­tà: SAL emessi, misure, fatture, chiu­su­ra con­ta­bi­le definitiva;
• 03 Verbali e co­mu­ni­ca­zio­ni: verbali delle riu­nio­ni, mes­sag­gi e PEC con DL e com­mit­ten­te, con­te­sta­zio­ni a for­ni­to­ri e su­bap­pal­ta­to­ri con le ri­spo­ste, libro gior­na­le chiuso;
• 04 Si­cu­rez­za: PSC, POS, verbali del CSE, nomine e attestati;
• 05 Rifiuti: tutti i FIR con le copie di ritorno, re­gi­stro se dovuto, ca­rat­te­riz­za­zio­ni e do­cu­men­ti delle terre;
• 06 Im­pian­ti: di­chia­ra­zio­ni di con­for­mi­tà degli im­pian­ti (D.M. 37/2008) con gli al­le­ga­ti, schede tecniche;
• 07 As built: pla­ni­me­tria segnata, foto di ri­fe­ri­men­to, disegno de­fi­ni­ti­vo consegnato;
• 08 Foto: una car­tel­la per zona, file con la data, dal primo giorno allo stato finale di ogni ambiente;
• 09 Col­lau­di: col­lau­do statico o tecnico-amministrativo, cer­ti­fi­ca­to di re­go­la­re ese­cu­zio­ne o col­lau­do secondo il tipo di appalto, at­te­sta­to di pre­sta­zio­ne ener­ge­ti­ca (APE) quando pre­vi­sto, prove eseguite;
• 10 Con­se­gna: verbale di ul­ti­ma­zio­ne e con­se­gna, punch list chiusa e firmata, istru­zio­ni d'uso e ma­nu­ten­zio­ne se pre­vi­ste, ga­ran­zie, co­mu­ni­ca­zio­ne di fine lavori al Comune, do­cu­men­ta­zio­ne per la Se­gna­la­zio­ne Cer­ti­fi­ca­ta di Agi­bi­li­tà (a cura del com­mit­ten­te, art. 24 D.P.R. 380/2001).

La di­chia­ra­zio­ne di con­for­mi­tà la ri­la­scia chi ha rea­liz­za­to l'im­pian­to: si chiede per iscrit­to il giorno in cui l'im­pian­to è finito, non il giorno della consegna. La do­cu­men­ta­zio­ne per l'agi­bi­li­tà non la pre­sen­ti tu, ma senza i tuoi do­cu­men­ti il com­mit­ten­te non la presenta. Il ca­po­can­tie­re non cer­ti­fi­ca niente di tutto questo: sa cosa manca, chi lo deve pro­dur­re, entro quando, e l'ha chiesto per iscritto.

Il segnale. «Te la mando lunedì.» Tre lunedì dopo la carta non c'è e tu hai solo una te­le­fo­na­ta da dimostrare. Il giorno in cui lo senti, la ri­chie­sta parte per iscrit­to, con la data.

Nel manualeCom­mes­sa Vin­cen­te, fase 5: Chiu­su­ra lavori & col­lau­do

4. Lo smo­bi­liz­zo: in ordine, non in fretta

Perché. Lo smo­bi­liz­zo fatto a caso lascia code: un nolo che con­ti­nua a correre perché nessuno ha firmato la ri­con­se­gna, un con­ta­to­re mai chiuso, un cumulo di rifiuti senza for­mu­la­rio in un'area che il com­mit­ten­te rivuole domani.

Come. La se­quen­za è questa, in quest'ordine:

1. fine la­vo­ra­zio­ni: l'ultima la­vo­ra­zio­ne è ve­ri­fi­ca­ta e fo­to­gra­fa­ta prima che la squadra vada via, e la fac­cia­ta si guarda dal pon­teg­gio, perché dopo non ci sali più;
2. pulizie finali degli am­bien­ti e delle aree esterne;
3. rifiuti: de­po­si­to tem­po­ra­neo svuo­ta­to, ogni cumulo partito con il suo FIR, e per ogni FIR la copia di ritorno con l'ac­cet­ta­zio­ne dell'impianto. Finché non ce l'hai, quel rifiuto è ancora un tuo pro­ble­ma aperto. Se non arriva nei tempi, sol­le­ci­to scritto a tra­spor­ta­to­re e im­pian­to, e il sol­le­ci­to si conserva;
4. smon­tag­gio di pon­teg­gi e ba­rac­che;
5. ri­con­se­gna dei noli con verbale di ri­con­se­gna: stato del mezzo o dell'at­trez­za­tu­ra, con­tao­re se c'è, foto, firma del noleggiatore. Senza quel foglio, l'ad­de­bi­to per un danno o per una set­ti­ma­na in più lo discuti a parole;
6. chiu­su­ra delle utenze: lettura dei con­ta­to­ri con foto, di­sdet­ta per iscritto;
7. foto finale dell'area libera, con la data, dagli stessi punti delle foto del primo giorno.

Le po­si­zio­ni INAIL e INPS del can­tie­re le chiude l'ufficio: a te tocca co­mu­ni­car­gli la data di fine.

Il segnale. Il camion dei rifiuti è uscito e nessuno sa dirti chi ha in mano la copia del formulario. Si chiama quel giorno, non fra un mese.

Nel manualeChec­kli­st 21, Ge­stio­ne rifiuti di can­tie­re

5. Dopo la con­se­gna: la se­gna­la­zio­ne arriva, e ri­spon­de il dossier

Perché. Con la con­se­gna co­min­cia un altro periodo, quello che Com­mes­sa Vin­cen­te mette nella fase 6: la ga­ran­zia per dif­for­mi­tà e vizi dell'opera (art. 1667 c.c.: de­nun­cia entro 60 giorni dalla sco­per­ta, azione entro 2 anni dalla con­se­gna) e la re­spon­sa­bi­li­tà de­cen­na­le per gravi difetti (art. 1669 c.c.: de­nun­cia entro un anno dalla sco­per­ta). Un pro­ble­ma può bussare anni dopo. In quel momento la tua difesa non è il ricordo: è quello che hai scritto.

Come. Quando arriva una se­gna­la­zio­ne, la se­quen­za è sempre la stessa:

1. se è ar­ri­va­ta a voce, la fai mettere per iscrit­to, con data, am­bien­te e descrizione;
2. ri­spon­di in gior­na­ta, senza ri­co­no­sce­re niente, con il mes­sag­gio qui sotto;
3. vai a vedere e fo­to­gra­fi dagli stessi punti delle foto finali;
4. apri il dossier, car­tel­le 08 e 10: il difetto c'era già ed era segnato? È nuovo? Dipende da un uso o da una ma­nu­ten­zio­ne mancata?
5. ri­spon­di per iscritto. Se la que­stio­ne pesa, prima di scri­ve­re cosa ri­co­no­sci ne parli con chi ha la re­spon­sa­bi­li­tà di de­ci­de­re e, se serve, con un legale.

Il mes­sag­gio di ri­spo­sta, in tre righe:

Nessuna frase in più. Non «sarà l'as­se­sta­men­to», non «ci pen­sia­mo noi»: la prima ti impegna su una causa che non hai visto, la seconda su un lavoro che non hai deciso di fare.

Nello stesso periodo si chiu­do­no le ultime voci eco­no­mi­che: chiu­su­ra con­ta­bi­le de­fi­ni­ti­va e re­sti­tu­zio­ne di fi­de­ius­sio­ni e cauzioni. La­scia­te in sospeso, restano aperte per mesi.

Il segnale. Il com­mit­ten­te scrive «vi segnalo che» e la ri­spo­sta parte per telefono. Quello che dici al te­le­fo­no non resta; quello che lui scrive sì.

Nel manualeCom­mes­sa Vin­cen­te, fase 6: Post-consegna & ga­ran­zie

6. Lezioni apprese: trenta minuti, tre domande, una riga in più

Perché. È la voce che si salta più vo­len­tie­ri, perché c'è già un altro cantiere. E il can­tie­re dopo ripete lo stesso errore.

Come. Entro una set­ti­ma­na dalla con­se­gna, trenta minuti con chi c'era: ca­po­can­tie­re, capo squadra, chi ha seguito la contabilità. Sul tavolo le due righe di rie­pi­lo­go set­ti­ma­na­le, i quasi-incidenti, le contestazioni. Tre domande, e le ri­spo­ste si scri­vo­no mentre si parla:

1. Cosa è andato bene e va rifatto uguale?
2. Cosa è andato storto, e a quale con­trol­lo si poteva in­ter­cet­ta­re prima?
3. Con quali for­ni­to­ri e su­bap­pal­ta­to­ri la­vo­re­rem­mo ancora, e con quali no?

La seconda è quella che rende. Ogni ri­spo­sta diventa una riga nuova nelle tue chec­kli­st, scritta come un con­trol­lo, non come un rac­con­to: «abbiamo ria­per­to il con­tro­sof­fit­to per trovare la de­ri­va­zio­ne» diventa «prima di chiu­de­re, foto di ogni cas­set­ta con am­bien­te, parete e quota nel nastro carta». La riga va nella chec­kli­st della fase in cui si poteva in­ter­cet­ta­re, non in un file «lezioni apprese» che nessuno riapre.

Il segnale. «Tanto me lo ricordo.» Se fosse vero, non sarebbe successo.

Nel manualeChec­kli­st 6, Avan­za­men­to lavori vs cro­no­pro­gram­ma

Prendi il caso di una ri­strut­tu­ra­zio­ne su due piani

Im­ma­gi­na un ap­par­ta­men­to su due piani, tre su­bap­pal­ta­to­ri, con­se­gna di venerdì.

Senza il metodo. Si con­se­gna con un giro veloce. Le foto di prima della chiu­su­ra dei con­tro­sof­fit­ti sono sul te­le­fo­no del capo squadra. Dopo otto mesi il com­mit­ten­te scrive: una macchia sul con­tro­sof­fit­to del cor­ri­do­io, «perdita del vostro im­pian­to». Per ri­spon­de­re bisogna chia­ma­re il capo squadra, che ha cam­bia­to te­le­fo­no, e l'idrau­li­co, che non ricorda. Si apre il con­tro­sof­fit­to in due punti per trovare la tubazione. Due giorni di due persone, prima ancora di sapere se la perdita è nostra.

Con il metodo. La stessa se­gna­la­zio­ne arriva. Il mes­sag­gio di tre righe parte la mattina stessa. Car­tel­la 07: la pla­ni­me­tria segnata dice che nel cor­ri­do­io la tu­ba­zio­ne corre sulla parete nord. Car­tel­la 08: la foto prima della chiu­su­ra mostra la tu­ba­zio­ne provata e il punto esatto. Car­tel­la 10: la punch list firmata non riporta niente in quel tratto. Il con­tro­sof­fit­to si apre in un punto solo. Se la perdita è nostra, si ri­co­no­sce per iscrit­to solo quella; se non lo è, la ri­spo­sta scritta lo dice con le foto allegate. In tutti e due i casi la di­scus­sio­ne dura un giorno, non un mese.

Da fare domani mattina

1. Stampa la pla­ni­me­tria di ogni piano con gli im­pian­ti e ap­pen­di­la in baracca. Da domani ogni mo­di­fi­ca si segna a penna rossa con la data, e ogni foto prima di una chiu­su­ra porta am­bien­te, parete e quota nel nastro carta.
2. Crea le dieci car­tel­le del dossier, anche per il can­tie­re in corso, e sposta dentro quello che già esiste. Per ogni cosa che manca, una ri­chie­sta scritta a chi la deve pro­dur­re, con la data di oggi.
3. Con­trol­la i FIR usciti negli ultimi mesi: per quali hai la copia di ritorno? Per gli altri, sol­le­ci­to scritto a tra­spor­ta­to­re e im­pian­to, e il sol­le­ci­to nella car­tel­la 05.

Domande fre­quen­ti

E se il com­mit­ten­te non vuole fare il giro della punch list? Il giro lo fai lo stesso, con la DL se c'è o da solo con le foto nu­me­ra­te, e mandi la lista per iscrit­to al com­mit­ten­te con la data. Non vale quanto una firma, ma è una lista datata contro nessuna lista: chi la riceve e non ri­spon­de ha più dif­fi­col­tà a tirare fuori un difetto nuovo sei mesi dopo.

Chi ha il tempo di fare tutto questo l'ultima set­ti­ma­na? Nessuno, ed è per questo che non si fa l'ultima settimana. La pla­ni­me­tria si ag­gior­na in cinque minuti al giorno, le car­tel­le si riem­pio­no man mano, le di­chia­ra­zio­ni si chie­do­no quando finisce l'impianto. All'ultima set­ti­ma­na restano il giro, lo smo­bi­liz­zo e la riu­nio­ne da trenta minuti.

Vale anche per un lavoro piccolo, con un solo su­bap­pal­ta­to­re? Sì, con meno carte e lo stesso ordine. La se­gna­la­zio­ne dopo la con­se­gna arriva anche sui lavori piccoli, e spesso proprio lì la do­cu­men­ta­zio­ne è più scarsa. Dieci car­tel­le con tre fogli cia­scu­na sono dieci car­tel­le che sai dove cercare.

Il Metodo, area per area

Questa è l'area 7 di 7 della Mappa d'insieme del Metodo, la chiu­su­ra della commessa. L'obiet­ti­vo dell'area è «Chiu­de­re la com­mes­sa senza la­scia­re pro­ble­mi aperti e ca­pi­ta­liz­za­re l'esperienza.» La Mappa com­ple­ta, con tutte e sette le aree, la trovi in home.

Ca­po­can­tie­re Vin­cen­te®: il manuale ope­ra­ti­vo del can­tie­re, dal so­pral­luo­go alla con­se­gna

Le chec­kli­st citate in questo ar­ti­co­lo, dalla chiu­su­ra e con­se­gna finale alla ge­stio­ne dei rifiuti, vengono da Ca­po­can­tie­re Vin­cen­te®, il manuale che ho scritto per chi sta in can­tie­re tutti i giorni. Dentro c'è anche il modulo «Verbale di ul­ti­ma­zio­ne e con­se­gna lavori», da stam­pa­re e com­pi­la­re a penna. È gratuito.

Vuoi ri­ce­ver­lo? Torna a vi­si­tar­ci presto: sarà di­spo­ni­bi­le al download. Se pensi che manchi qual­co­sa, scri­vi­me­lo: sug­ge­ri­men­ti e ri­chie­ste di in­te­gra­zio­ne sono benvenuti.

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